Política de Privacidad

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.nuvihoteles.com y de los establecimientos de la cadena es:

Nuvi Hoteles · Alicante, España Web: www.nuvihoteles.com Correo electrónico: privacidad@nuvihoteles.com

Nuvi Hoteles puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos identificativos: nombre y apellidos, número de documento de identidad o pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, preferencias y peticiones especiales.
• Datos de pago: información de tarjeta de crédito o débito, titular y datos de facturación. Los datos de pago son tratados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (PCI-DSS) y no son almacenados directamente por Nuvi Hoteles.
• Comunicaciones: mensajes, correos o consultas que el usuario nos envíe a través de cualquier canal.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del acceso.
• Cookies y tecnologías similares: conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies disponible en www.nuvihoteles.com.

2.3 Datos de terceros

Cuando la reserva se realiza a través de plataformas intermediarias (Booking.com, Airbnb, Expedia u otras OTA), Nuvi Hoteles puede recibir los datos necesarios para gestionar la estancia. El usuario deberá revisar la política de privacidad de la plataforma correspondiente.

Nuvi Hoteles trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas y prestación del servicio de alojamiento.
• Cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la normativa hotelera y de registro de viajeros (Orden INT/1922/2003 y normativa autonómica aplicable de la Comunitat Valenciana).
• Gestión de pagos, facturación y control de depósitos de seguridad.
• Comunicación con el huésped antes, durante y después de la estancia.
• Envío de comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas, únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento expreso.
• Elaboración de estadísticas internas y mejora de los servicios ofrecidos.
• Atención de reclamaciones, quejas y ejercicio o defensa de derechos ante reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y legales.

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la gestión de la reserva y la prestación del servicio de alojamiento contratado.
• Obligación legal: determinados datos deben ser tratados y comunicados a las autoridades competentes en virtud de la legislación vigente en materia de registro de viajeros y prevención del blanqueo de capitales.
• Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Interés legítimo: para la elaboración de estadísticas internas, mejora de servicios y defensa frente a reclamaciones.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos:

• Datos de reserva y estancia: mínimo 5 años desde la finalización de la estancia, por obligaciones contables y fiscales.
• Datos de registro de viajeros: 3 años, conforme a la normativa de seguridad ciudadana vigente.
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la supresión.
• Datos de pago: el tiempo estrictamente necesario para completar la transacción y los plazos legales de conservación aplicables.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

6.1 Destinatarios

Nuvi Hoteles puede comunicar los datos personales a los siguientes destinatarios:

• Administraciones Públicas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado: en los casos previstos por la legislación vigente (registro de viajeros, requerimientos judiciales, etc.).
• Entidades bancarias y pasarelas de pago: para la gestión de transacciones económicas.
• Proveedores de servicios tecnológicos: sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas de reservas y herramientas de marketing digital, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con garantías adecuadas.
• Plataformas de valoración y reputación online: únicamente los datos necesarios y con el consentimiento del usuario cuando proceda.

6.2 Transferencias internacionales

En caso de que algún proveedor de servicios tecnológicos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Nuvi Hoteles garantizará que dicha transferencia se realiza con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes.

El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata Nuvi Hoteles.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de los datos para determinadas finalidades, incluido el marketing directo.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles con efectos jurídicos significativos.

Para ejercer sus derechos, el usuario puede dirigirse a: Correo electrónico: privacidad@nuvihoteles.com Web: www.nuvihoteles.com (formulario de contacto)

La solicitud deberá ir acompañada de una copia del DNI, pasaporte u otro documento acreditativo de la identidad del solicitante. Nuvi Hoteles responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.

En caso de que el usuario considere que sus derechos no han sido atendidos correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

Nuvi Hoteles aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo del tratamiento, incluyendo el cifrado de datos, control de acceso, protocolos de seguridad en las transmisiones de datos y formación del personal en materia de protección de datos.

No obstante, dada la naturaleza de Internet, Nuvi Hoteles no puede garantizar la seguridad absoluta de las comunicaciones electrónicas. El usuario acepta este riesgo inherente al uso de los medios telemáticos.

Los servicios de Nuvi Hoteles no están dirigidos a menores de 14 años. Nuvi Hoteles no recopila conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si se detectara que se han recabado datos de un menor sin el debido consentimiento, serán eliminados de inmediato.

El sitio web www.nuvihoteles.com utiliza cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas y de personalización. El usuario puede consultar la información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad y cómo gestionarlas en la Política de Cookies disponible en www.nuvihoteles.com.

Nuvi Hoteles se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de práctica empresarial. Las modificaciones serán publicadas en www.nuvihoteles.com con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

En caso de cambios sustanciales que afecten a los derechos de los usuarios, Nuvi Hoteles lo comunicará de forma proactiva por los canales disponibles.

La presente Política de Privacidad se rige por la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero.