Politique de confidentialité

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), veuillez noter que le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.nuvihoteles.com et les établissements de la chaîne est :

Nuvi Hoteles · Alicante, Spain Website: www.nuvihoteles.com Email: privacidad@nuvihoteles.com

Nuvi Hoteles peut collecter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

• Données d’identification : nom et prénom, numéro de carte d’identité ou de passeport, date de naissance et nationalité.
• Coordonnées : adresse postale, courriel et téléphone.
• Données de réservation et de séjour : dates d’arrivée et de départ, type de chambre, nombre de voyageurs, préférences et demandes particulières.
• Données de paiement : informations sur la carte de crédit ou de débit, détails du titulaire de la carte et de facturation. Les données de paiement sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et certifiées PCI-DSS et ne sont pas stockées directement par Nuvi Hoteles.
• Communications : messages, courriels et demandes adressés par tout canal.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite et provenance.
• Cookies et technologies similaires : conformément à notre politique disponible sur www.nuvihoteles.com.

2.3 Données tierces

Lorsqu'une réservation est effectuée via des plateformes intermédiaires (Booking.com, Airbnb, Expedia ou autres OTA), Nuvi Hoteles peut recevoir les données nécessaires à la gestion du séjour. Les utilisateurs doivent consulter la politique de confidentialité de la plateforme concernée.

Nuvi Hoteles traite les données personnelles aux fins suivantes :

• Gestion des réservations et prestation du service d’hébergement.
• Respect des obligations légales découlant de la réglementation sur l'enregistrement des hôtels et des voyageurs (Ordonnance INT/1922/2003 et réglementation régionale applicable de la Comunitat Valenciana).
• Gestion des paiements, de la facturation et des dépôts de garantie.
• Communication avec le client avant, pendant et après le séjour.
• Envoi de communications commerciales et d’offres personnalisées, uniquement avec le consentement exprès de l’utilisateur.
• Préparer des statistiques internes et améliorer les services offerts.
• Traitement des réclamations et exercice ou défense de droits en cas de litige.
• Respect des obligations fiscales, comptables et légales.

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : le traitement est nécessaire pour gérer la réservation et fournir le service d'hébergement contracté.
• Obligation légale : certaines données doivent être traitées et communiquées aux autorités compétentes en vertu de la législation en vigueur sur l'enregistrement des voyageurs et la lutte contre le blanchiment d'argent.
• Consentement de la personne concernée : pour l'envoi de communications commerciales et l'utilisation de cookies non essentiels. Le consentement peut être révoqué à tout moment sans que la licéité du traitement antérieur ne soit affectée.
• Intérêt légitime : statistiques internes, amélioration des services et défense contre les réclamations.

Les données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, en tout état de cause, pendant les périodes légalement établies :

• Données de réservation et de séjour : minimum 5 ans à compter de la fin du séjour, pour les obligations comptables et fiscales.
• Données d’enregistrement des voyageurs : trois ans, conformément aux règles de sécurité publique.
• Données de communications commerciales : jusqu’au retrait du consentement ou à la demande d’effacement.
• Données de paiement : le temps strictement nécessaire à la réalisation de la transaction et les durées légales de conservation applicables.

Une fois les délais indiqués écoulés, les données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

6.1 Destinataires

Nuvi Hoteles peut divulguer des données personnelles aux destinataires suivants :

• Autorités publiques et forces de sécurité de l'État : dans les cas prévus par la législation en vigueur (enregistrement des voyageurs, demandes judiciaires, etc.).
• Banques et passerelles de paiement : pour la gestion des transactions financières.
• Prestataires technologiques : gestion hôtelière (PMS), plateformes de réservation et marketing numérique, agissant comme sous-traitants sous contrat avec des garanties adaptées.
• Plateformes d'évaluation et de réputation en ligne : uniquement les données nécessaires et avec le consentement de l'utilisateur si nécessaire.

6.2 Transferts internationaux

Si un fournisseur de services technologiques est situé en dehors de l'Espace économique européen (EEE), Nuvi Hoteles veillera à ce que ce transfert soit effectué avec les garanties appropriées requises par le RGPD, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou des mécanismes équivalents.

Les Utilisateurs peuvent à tout moment exercer les droits suivants reconnus par le RGPD et la LOPDGDD :

• Droit d'accès : pour savoir quelles données personnelles traitent Nuvi Hoteles.
• Droit de rectification : pour demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités de leur collecte.
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement des données à certaines fins, y compris le marketing direct.
• Droit à la limitation du traitement : pour demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : recevoir les données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées, y compris le profilage ayant des effets juridiques significatifs.

To exercise your rights, you may contact us at: Email: privacidad@nuvihoteles.com Website: www.nuvihoteles.com (contact form)

La demande doit être accompagnée d'une copie de la pièce d'identité, du passeport ou de tout autre document d'identité valide du demandeur. Nuvi Hoteles répondra dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de la demande, extensible de deux mois supplémentaires en cas de complexité particulière.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été correctement respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) via son site Internet www.aepd.es.

Nuvi Hoteles applique les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque de traitement, y compris le cryptage des données, le contrôle d'accès, les protocoles de sécurité dans les transmissions de données et la formation du personnel à la protection des données.

Compte tenu de la nature d’Internet, Nuvi Hoteles ne peut garantir la sécurité absolue des communications électroniques. L’utilisateur accepte ce risque inhérent aux moyens télématiques.

Les services de Nuvi Hoteles ne sont pas destinés aux moins de 14 ans. Aucune donnée de mineur n’est sciemment collectée sans consentement parental ou du représentant légal. Toute donnée recueillie sans consentement sera immédiatement supprimée.

Le site Web www.nuvihoteles.com utilise des cookies propriétaires et tiers à des fins techniques, analytiques et de personnalisation. Les utilisateurs peuvent trouver des informations détaillées sur les cookies utilisés, leur finalité et la manière de les gérer dans la politique en matière de cookies disponible sur www.nuvihoteles.com.

Nuvi Hoteles peut modifier cette politique pour l’adapter aux évolutions législatives, judiciaires ou professionnelles. Les modifications seront publiées sur www.nuvihoteles.com avec leur date de mise à jour. Consultez-la régulièrement.

En cas de changements substantiels affectant les droits des utilisateurs, Nuvi Hoteles les communiquera de manière proactive par les canaux disponibles.

Cette politique de confidentialité est régie par la législation espagnole et européenne en vigueur sur la protection des données, notamment :

• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD).
• Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD).
• Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE).
• Loi 7/1998 du 13 avril relative aux conditions générales de passation des marchés.

Pour la résolution de tout litige découlant de l'interprétation ou de l'application de cette politique, les parties se soumettent aux cours et tribunaux d'Alicante, à moins que la loi applicable n'établisse une autre juridiction.